İade ve Değişim Politikası

Setoso olarak, Denizli’deki üretim merkezimizden çıkan her bir ürünün size kusursuz ulaşmasını hedefliyoruz. Ancak satın aldığınız üründen memnun kalmamanız veya beden uyumsuzluğu yaşamanız durumunda, aşağıdaki kurallar çerçevesinde iade ve değişim süreçlerinizi kolaylaştırıyoruz.

1. Beden Değişimi

Satın aldığınız ürünün bedeni size uygun gelmediyse, değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

Değişim Süresi: Ürün elinize ulaştıktan itibaren 14 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Stok Durumu: Değişim yapmak istediğiniz bedenin stoklarımızda bulunması durumunda değişim işleminiz hızla gerçekleştirilir. Stokta bulunmayan ürünler için iade süreci işletilir veya isteğiniz doğrultusunda farklı bir model ile değişim sağlanır.

2. İade Şartları ve Koşulları

İade veya değişim yapılacak ürünlerin "yeniden satılabilirlik" özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

Kullanım Durumu: Ürünlerin yıkanmamış, giyilmemiş, parfüm veya ter kokusu gibi kullanım izi taşımıyor olması şarttır.
Etiket ve Ambalaj: Ürünlerin orijinal etiketi üzerinde olmalı ve varsa özel ambalajı (Setoso bez torbaları vb.) ile birlikte gönderilmelidir.
Müslin Kumaş Hassasiyeti: Müslin kumaşlar yapısı gereği çok hassastır. Takılma, çekme veya yanlış kullanım sonucu oluşan hasarlar iade/değişim kapsamı dışındadır.

3. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

Talep Oluşturma: Değişim veya iade işlemini başlatmak için sipariş numaranızla birlikte contact@setoso.com.tr adresine mail atabilir veya WhatsApp Destek Hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargolama: Talebiniz onaylandıktan sonra size iletilecek olan "Anlaşmalı Kargo Kodumuz" ile ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz.
İnceleme: Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimimiz tarafından yukarıdaki şartlara uygunluğu kontrol edilir.

4. Geri Ödemeler

İadesi onaylanan ürünlerin ücreti, ürün bize ulaştıktan sonraki 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabınıza iade edilir.
Bankaların yansıma süreleri farklılık gösterebildiği için hesap hareketlerinizi bu sürenin sonunda kontrol etmenizi rica ederiz.

5. Hijyen Kuralları ve İstisnalar

Hijyen kuralları gereği iç giyim ve aksesuarlarda iade/değişim yapılamamaktadır.
Setoso Atelier (Ahşap): Kişiye özel ölçü, renk veya tasarım ile üretilen ahşap ürünlerde, üretim hatası olmadığı sürece cayma hakkı kapsamında iade kabul edilememektedir.

6. Kusurlu Ürün Bildirimi

Tarafımızdan kaynaklanan (defolu ürün, yanlış renk/model gönderimi) durumlarda tüm kargo maliyetleri Setoso’ya aittir. Böyle bir durumda lütfen ürünü kullanmadan, hasar tespit fotoğrafı ile birlikte bize derhal bildiriniz.

Müşteri Destek Merkezi

Her türlü sorunuz için buradayız:

WhatsApp: +90 546 156 6020
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma (09:00 - 18:00)