Teslimat ve Kargo Bilgileri

Setoso olarak, Denizli’deki üretim merkezimizden çıkan doğal dokuların size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Siparişinizin her aşamasında şeffaflık ilkemizle hareket ediyoruz.

1. Sipariş Hazırlık ve Gönderim Süresi

Hızlı Gönderim: Stoklarımızda bulunan tüm tekstil ürünleri (Müslin ve 3 İplik grupları), siparişiniz onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargoya teslim edilir.
Üretim Süreci: Kampanya dönemlerinde veya kişiye özel hazırlanan Setoso Atelier (ahşap) ürünlerinde gönderim süresi, işçilik detaylarına bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu durumlarda ürün sayfasında belirtilen termin süreleri geçerlidir.
Hafta Sonu ve Tatil Günleri: Cumartesi öğleden sonra, Pazar günleri ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü itibarıyla işleme alınır.

2. Kargo Ücretleri ve Avantajlar

Ücretsiz Kargo: Setoso dünyasından yapacağınız 2000 TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır.
Standart Kargo Ücreti: 2000 TL limitinin altında kalan siparişleriniz için Türkiye’nin her yerine kargo gönderim bedeli sabit 149,99 TL’dir.
Sigortalı Gönderim: Tüm gönderilerimiz kargo firması tarafından sigortalı olarak taşınmaktadır.

3. Anlaşmalı Kargo Firmaları

Gönderilerimizi Türkiye’nin en yaygın ağa sahip ve güvenilir kargo firmaları olan Yurtiçi, DHL kargo ile kapınıza kadar ulaştırıyoruz.
Adresinizin merkezi alanların dışında (köy, kasaba vb.) olması durumunda teslimat süreleri kargo firmasının dağıtım planına bağlı olarak +1 veya +2 iş günü uzayabilir.

4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiği an, sistemimize kayıtlı olan cep telefonu numaranıza SMS ve e-posta adresinize bilgilendirme maili gönderilir.
Bu bilgilendirmeler içerisindeki "Kargo Takip No" ile paketinizin nerede olduğunu anlık olarak izleyebilirsiniz. Ayrıca hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden de takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.

5. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Paket Kontrolü: Siparişinizi teslim alırken paketin hasar görüp görmediğini (ezilme, yırtılma, ıslanma vb.) mutlaka kontrol ediniz.
Hasar Tespit Tutanağı: Eğer paketiniz hasarlıysa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almadan iade ediniz. Bu işlem, sigorta kapsamındaki haklarınızı korumak adına oldukça önemlidir.
Eksik/Hatalı Ürün: Paket içerisinde eksik veya yanlış ürün olması durumunda 24 saat içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

6. Yanlış Adres veya Alıcıya Ulaşılamama Durumu

Kargo firması adresinizde size ulaşamadığı takdirde paketiniz en yakın kargo şubesinde 2-3 iş günü bekletilir. Bu süre zarfında teslim alınmayan paketler Setoso’ya geri döner.
İkinci gönderim taleplerinde kargo ücreti müşterilerimize yansıtılmaktadır. Lütfen adres ve telefon bilgilerinizin güncelliğinden emin olunuz.

Müşteri Destek Hattı

Teslimat süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: contact@setoso.com.tr
WhatsApp Destek: +90 546 156 60 20