İade & Değişim

Setoso Atelier olarak, alışveriş deneyiminizin sorunsuz ilerlemesini önemsiyoruz. Aşağıda iade ve değişim süreçlerine dair bilgilendirme yer almaktadır.

Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkını kullanmak için:

Bu süre içinde bize yazılı bildirimde bulunmanız (e-posta yeterli),
Ürünün kullanılmamış, tahrip edilmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması,
Mümkünse orijinal ambalajında iade edilmesi

gerekmektedir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel / sipariş üzerine üretilen) ürünler
Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Belirli bir tarihte ifa edilmesi gereken hizmetler (ilgili mevzuatta sayılan diğer istisnalar)

Masif ahşap ürünlerde doğal damar, budak ve renk farklılıkları ürünün karakteri olup, bu özellikler iade sebebi sayılmaz.

İade Süreci

Bildirim: contact@setoso.com.tr adresine sipariş numaranız, ürün bilgisi ve iade talebinizle birlikte yazınız.
Onay: Talebiniz incelenir ve size dönüş yapılır.
Kargo: Onay sonrası ürünü belirtilen adrese göndermeniz istenir. İade kargo ücreti, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla genel olarak alıcıya aittir.
Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir.
İade: Uygun görülen iadelerde ödeme, en geç 14 gün içinde tarafınıza iade edilir.

Değişim

Stok durumuna göre değişim talepleri değerlendirilir. Değişim için:

Ürünün iade koşullarına uygun olması,
İstediğiniz yeni ürünün stokta bulunması

gerekmektedir. Değişim taleplerinizi contact@setoso.com.tr adresine iletebilirsiniz.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında veya sonrasında hasar, eksiklik ya da üretim kaynaklı hata tespit ederseniz:

Mümkünse kargo teslimi sırasında tutanak tutturunuz,
Durumu fotoğraflarla birlikte en kısa sürede bize bildiriniz.

Bu tür durumlarda kargo ücreti tarafımıza aittir ve süreç öncelikli olarak yönetilir.

Ödeme İadesi

İade onaylandıktan sonra:

Kredi kartı ile yapılan ödemeler, kartınıza iade edilir (bankanıza göre 1-14 iş günü sürebilir).
Havale/EFT ile yapılan ödemeler, bildirdiğiniz IBAN’a iade edilir.