Aşağıda en çok merak edilen konuları yanıtladık. Aradığınız soruyu bulamazsanız, contact@setoso.com.tr adresinden bize yazabilirsiniz.
Sipariş ve Ödeme
Siparişimi nasıl verebilirim?
Sitemiz üzerinden istediğiniz ürünü sepete ekleyerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Üyelik zorunlu değildir; ancak üye olursanız sipariş takibi ve sonraki alışverişleriniz daha kolay olur.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Ödeme altyapımız PayTR üzerinden çalışmaktadır. Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Taksit imkânları, bankaların güncel kampanyalarına göre değişiklik gösterebilir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz üretime veya kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal için contact@setoso.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte yazmanız yeterlidir.
Fatura bilgilerimi sonradan değiştirebilir miyim?
Fatura, sipariş sırasında verdiğiniz bilgilere göre kesilir. Değişiklik taleplerini mümkün olan en kısa sürede bize iletmenizi rica ederiz.
Üretim ve Teslimat
Üretim ve teslimat süresi ne kadar?
Üretim süresi genellikle 7-20 iş günüdür. Bu süre ürüne, stok durumuna ve üretim yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Tahmini süre ürün sayfasında ve sipariş onayında belirtilir. Üretim tamamlandıktan sonra kargo süreci başlar.
Kargo ücreti var mı?
Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Güncel kargo koşulları sepet sayfasında ve ürün detaylarında yer alır.
Siparişimi takip edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numaranız e-posta ile tarafınıza iletilir. Bu numara ile kargo firmasının sitesinden takip yapabilirsiniz.
Teslimat sırasında ürünü kontrol etmeli miyim?
Evet. Ürünü teslim alırken dış ambalajı ve ürünü kontrol etmenizi öneririz. Hasar veya eksiklik durumunda kargo görevlisine tutanak tutturarak bizi bilgilendiriniz.
Ürünler ve Materyaller
Masif ahşap ürünlerde renk ve damar farklılıkları normal midir?
Evet. Masif ahşap doğal bir materyaldir. Her parçada damar yapısı, budak ve renk tonu farklılıkları bulunur. Bu özellikler ürünün karakterini oluşturur ve kusur sayılmaz.
Lake yüzeyler nasıl bir özellik taşır?
Lake, pürüzsüz ve dayanıklı bir yüzey sunar. Yüksek parlaklık veya mat seçenekler ürün detayında belirtilir. Lake yüzeyler ışığı yansıtarak mekâna derinlik katar.
Ürünler sizin atölyenizde mi üretiliyor?
Evet. Tasarımdan son dokunuşa kadar tüm süreç kendi atölyemizde gerçekleştirilir. Bu nedenle üretim süresi genellikle 7-20 iş günü arasında değişir.
Ölçüleri değiştirebilir miyim / özel üretim yaptırabilir miyim?
Bazı ürünlerde özel ölçü ve proje talepleri değerlendirilebilir. Bu tür talepleriniz için lütfen bizimle iletişime geçiniz.
İade ve Değişim
Cayma hakkım var mı?
Evet. Tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.
Hangi ürünlerde cayma hakkı bulunmaz?
Kişiye özel veya sipariş üzerine üretilen ürünlerde, hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
İade süreci nasıl işler?
İade talebinizi contact@setoso.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte iletmeniz yeterlidir. Onay sonrası iade kargo süreci başlatılır. Ürün kontrol edildikten sonra ödeme iadesi yapılır.
Değişim yapabilir miyim?
Stok durumuna göre değişim talepleri değerlendirilir. Detaylı bilgi için bizimle iletişime geçiniz.
Bakım ve Kullanım
Ahşap ve lake ürünler nasıl temizlenmeli?
Yumuşak, kuru veya hafif nemli bir bezle silmeniz yeterlidir. Kimyasal temizleyiciler, aşındırıcı maddeler ve fazla su kullanmayınız. Doğrudan güneş ışığı ve aşırı nemden koruyunuz.
Ürünlerimin ömrünü nasıl uzatabilirim?
Düzenli toz alma, uygun nem ve sıcaklık koşullarında kullanma, ağır yüklerden kaçınma ve periyodik bakım ürünlerin uzun yıllar formunu korumasına yardımcı olur.
Diğer
Kurumsal / proje siparişi verebilir miyim?
Evet. Mimarlar, iç mimarlar ve kurumsal projeler için özel teklif ve destek sunuyoruz. Proje detaylarınızı bizimle paylaşabilirsiniz.
Showroom’unuz var mı?
Şu an için online satış odaklı çalışıyoruz. Randevu ile atölye ziyareti talepleri değerlendirilebilir.
Bültene nasıl abone olabilirim?
Sitenin alt kısmındaki bülten formunu doldurarak abone olabilirsiniz. İstediğiniz zaman abonelikten çıkabilirsiniz.
Aradığınız soruyu bulamadıysanız, contact@setoso.com.tr adresinden bize yazın.
Size en kısa sürede dönüş yapacağız.
Setoso Atelier
Denizli